Borde

Borde
Procase
 
Procase Capacitación Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de Capacitación a Empresas e Instituciones Públicas de todo el País.

Certificados en Normas
ISO 9001:2008
NCH 2728


Descargar
Listado de Cursos
 

Ceriticación Nch 2728 ISO 9001
 
Más de 15.000 participantes y 350.000 horas de capacitación
 
 
Arica - 235 13 25

Iquique - 236 23 71
 
Antofagasta - 253 96 99

Copiapó - 235 43 43
 
La Serena - 247 25 39

Ovalle - 235 31 13

Valparaiso - 276 84 16

Santiago - 28 973 478

Rancagua - 274 39 36

Talca - 234 33 25

Chillán - 245 28 20

Concepción - 224 92 96

Los Angeles - 245 21 13

Temuco - 294 38 74

Valdivia - 236 36 37
 
Puerto Montt - 256 26 53
 

Linea
PNT 001
PNT 001
Actividades Paintball
ADM 136
ADM 136
Administración de Bodega y Control de Inventario
MEI 574
MEI 574
Formación de Brigadas de Emergencias
MEI 586
MEI 586
Uso de Motosierras en Líneas de Prevención de Incendios Forestales
MEI 534
MEI 534
Sistemas Hidráulicos
MEI 594
MEI 594
Riesgos Eléctricos en Media y Alta Tensión
MEI 566
MEI 566
Electrónica Industrial Aplicada
ADM 221
ADM 221
Calidad en el Servicio y Trato al Usuario
SEC 001
SEC 001
Liderazgo y Participación
ADM 287
ADM 287
Trabajo en Equipo para Jefaturas
MEI 535
MEI 535
Lubricación de Rodamientos
MEI 601
MEI 601
Aseguramiento de la Calidad
ADM 122
ADM 122
Ergonomia
ADM 111
ADM 111
Técnicas de Trabajo en Equipo
CEI 316
CEI 316
Manejo Planilla Electrónica
SEP 915
SEP 915
Probidad Administrativa y Transparencia
MEI 520
MEI 520
Soldadura Eléctrica Oxiacetilénica
MEI 615
MEI 615
Manipulación e Higiene de los Alimentos
MEI 527
MEI 527
Mecánica Básica para Operadores
ADM 174
ADM 174
Técnicas de Negociación
MEI 655
MEI 655
Producción Limpia
MEI 514
MEI 514
Creación e Interpretación de Planos Mecánicos
ADM 158
ADM 158
Legislación Laboral y sus Modificaciones
ADM 169
ADM 169
Técnicas de Expresión Corporal y Oral
ADM 171
ADM 171
Fijación de Metas y Evaluación de Desempeño
SEP 912
SEP 912
Taller de Autocuidado
MEI 585
MEI 585
Combate de Incendios Forestales
MEI 663
MEI 663
Administración de la Producción para Supervisores
ADM 423
ADM 423
Inglés Ejecutivo
ADM 459
ADM 459
Inducción en Prevención de Riesgos para Trabajadores de Empresas
ADM 198
ADM 198
Planificación, Organización y Gestión del Tiempo
MEI 587
MEI 587
Electricidad para Mecánicos
MEI 532
MEI 532
Mantención Mecánica para Operadores
MEI 588
MEI 588
Protección Radiológica
OUT 001
OUT 001
Actividades Outdoor
MEI 727
MEI 727
Mantención de Camiones
MEI 569
MEI 569
Formación de Operadoras Telefónicas Profesionales
SEP 909
SEP 909
Psicología de la Emergencia
MEI 525
MEI 525
Formación de Operadores de Grúas Horquilla
ADM 162
ADM 162
Almacenamiento y Transporte de Sustancias Peligrosas
MEI 593
MEI 593
Prevención y Combate de Incendios
ADM 130
ADM 130
Calidad en el Trabajo
SEP 922
SEP 922
Administración Aplicada a Municipalidades
ADM 141
ADM 141
Organización del Trabajo
MEI 693
MEI 693
Albañilería de Obra Gruesa
Cursos Presenciales
Cursos
Presenciales
Cursos a distancia
E-Learning
y Cursos a Distancia
Confección de manuales de
Otros Servicios


ADM 331

Protocolo en Atención al Cliente en Call Center

Area: Administración
Tipo: Presencial

OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones de:
 
  -  Desarrollar un servicio de excelencia bajo un protocolo de atención uniforme.
  -  Generar, a través de una efectiva atención, la fidelidad y satisfacción de clientes.
  -  Desarrollar una comunicación efectiva, basada en el conocimiento emocional.
 

DURACION: 30 Horas. 
 

Bajar Manual Imprimir Temario
   


1.  LA EMPRESA Y LA GESTION DE CALIDAD.

  -  Concepto de empresa y sus objetivos.
  -  La calidad y los factores de competitividad.
  -  La visión compartida y el compromiso con la calidad total.
  -  La cultura de servicio al interior de la empresa.
  -  Película: "La Calidad al interior de la Empresa".

2.  EL CLIENTE.

  -  ¿Quién es el Cliente?
  -  Importancia del Cliente para la empresa y el empleado.
  -  Tipología de Clientes.
  -  Las Necesidades, Motivaciones y Deseos del Cliente.

3.  PROTOCOLO DE ATENCION A CLIENTES.

  -  La calidad en el servicio.
  -  Empoderamiento.
  -  Metodología y procedimientos de atención.
  -  Protocolo de Atención al Cliente.
  -  Reglas de Atención al Cliente:
  -  Entusiasmo.
  -  Amabilidad y Cortesía.
  -  Conocer y usar el nombre del cliente.
  -  Sonreír.
  -  Saber escuchar.
  -  Atención y Resolución.
  -  Rapidez.
  -  Sentido común.
  -  Entregar algo adicional.
  -  Confiabilidad y Uniformidad.
  -  El manejo de conflictos con el cliente.

4.  LA COMUNICACION EMOCIONAL.

  -  Las emociones, su reconocimiento y activación.
  -  Las emociones positivas y negativas en el proceso de atención a clientes.
  -  La comunicación emocional, como herramienta para un servicio de calidad.
  -  La comunicación efectiva (asertividad y empatía).

5.  PROCESO DE LA COMUNICACION TELEFONICA.

  -  Administración de Llamadas
  -  Manejo de las etapas del proceso
  -  Normas de Cortesía en el Teléfono

6.  NORMAS PROTOCOLARES Y DE CORTESIA.

  -  Las normas protocolares y de cortesía con el cliente.
  -  Reglas de saludo y desplazamiento.
  -  La imagen personal y su impacto en los demás.
  -  Role playing (reglas protocolares y normas de cortesía).
  -  Comunicación escrita (e-mail).

7.  ROLE PLAYING EFECTUANDO LA VENTA.

  -  Competencias individuales de los ejecutivos en la gestión de ventas.
  -  Las fortalezas y debilidades del participante.
 
Cursos
Ver todos Ver más
Nombre del Curso
 
Linea
Clientes
Fundición TalleresIngersoll RandCentro Odontológico Segunda Zona NavalVTR Global ComMaquipan Servicio TécnicoCentro Intermedio de Capacitación de AsexmaFe Grande AES GenerMinera Teck Carmen de AndacolloPesquera Landes
Áreas
Administración Administración
Industrial Industrial
Instituciones Públicas Instituciones Públicas

Cursos
e-learning
Visite: www.procase-elearning.cl