1. LOS CLIENTES Y LA CALIDAD DE SERVICIO
- El Telemarketing. - El Cliente. - La importancia del personal que atiende público. - La estrategia de servicio. - Excelencia en atención al público. - Habilidades eficaces para escuchar. - Como conseguir nuevos clientes. - Calidad de servicio.
2. LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
- La Comunicación.
- La Comunicación Telefónica.
- La escucha activa.
- Inicio de la conversación.
- El cierre.
- Las Objeciones.
3. LA SUPERVISIÓN
- Características del telemarketing.
- La astucia telefónica.
- Personalidad del cliente.
- Factores que favorecen la venta.
- Requisitos para un adecuado telemarketing.
- La sonrisa telefónica.
- La empatía telefónica.
- Tipos de Clientes.
4. ASTUCIA TELEFÓNICA
- Manejo de la voz.
- Actitudes y capacidad comunicativa.
- Habilidades de la comunicación.
- La calidad de servicio.
- Realizar ventas telefónicas.
METODOLOGIA DEL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
La metodología utilizada será de clases E.Learning basadas en un profundo análisis de temas a tratar y además serán planteados puntos de vista desde la diversidad de realidades y situaciones, así se pasará a ejemplos y ejercicios con los conocimientos de base ya adquiridos en las clases teóricas y serán aplicados con la supervisión del Equipo Docente.
MODALIDAD PEDAGOGICA
Cada curso utilizará una metodología activo-participativa, que permita un mayor dinamismo, entendiendo que la mejor forma de aprender y de interactuar, es que los participantes “aprendan haciendo”. Durante el Curso se utilizará el Modelo de Aprendizaje para Adultos.
La capacitación será ejecutada a través de un curso modalidad E-Learning, el cual se estructura en módulos.
EVALUACION DIAGNOSTICA PREVIA
Nuestra empresa se encuentra en condiciones de realizar Evaluaciones de Diagnóstico en forma previa al comienzo del Curso, con tal de determinar el nivel base y así homologar los conocimientos de los participantes con el material a utilizar en la capacitación. Esta Evaluación Diagnóstico Previa se realizará utilizando nuestra Plataforma E-Learning (www.procase-elearning.cl) a las Empresas e Instituciones que así lo requieran.
REUNION DE COORDINACION
En el caso que sea necesario, Procase Capacitación Ltda. tendrá una Reunión presencial con los encargados de la capacitación de la Empresa o Institución, con el fin de coordinar y afinar detalles del curso, en algunos casos estas podrán ser realizadas vía telefónica o teleconferencia.
TUTORIA Y APOYO ADMINISTRATIVO
Se recibe apoyo de un Tutor para las Consultas del Curso y de un Coordinador de Capacitación para Consultas Administrativas.
Las Funciones del Tutor son:
- Resolver todas las consultas técnicas que los alumnos realicen.
- Revisar las pruebas realizadas por los alumnos.
- Monitorear el progreso de cada alumno.
En la página del Curso existe un enlace que permite enviar consultas al Tutor, estas consultas son monitoreadas permanentemente por el Coordinador de Capacitación con tal que el Alumno tenga respuesta efectiva y oportuna.
ACCESO A PLATAFORMA
El aprendizaje se adecua a la agenda de los alumnos, considerando un calendario tentativo propuesto por nuestra empresa. El acceso a los Cursos (www.procase-elearning.cl) es instantáneo las 24 Horas del día los 7 días de la semana desde cualquier computador con conexión a Internet y que posea un explorador de internet.
SEGUIMIENTO
A solicitud del Cliente, un mes posterior a terminada la capacitación, Procase Capacitación Ltda. realizará una evaluación de aplicabilidad en el puesto de trabajo a los participantes, con el objeto de medir los avances, aplicación de conocimientos aprendidos a las actividades diarias, cumplimiento de los objetivos de la capacitación y analizar las dificultades encontradas, para así generar un Plan de Mejoramiento Continuo. En esta se indicarán:
- Fechas de aplicación del seguimiento.
- Evaluaciones teórico prácticas según corresponda.
- Mediciones de desarrollo de habilidades.
- Generación de indicadores de cumplimiento de objetivos.
CERTIFICADO
Todos los participantes recibirán un Diploma por participación en el curso y los que cumplan los requisitos de aprobación, recibirán un Certificado de Aprobación de nuestra organización.